Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse info@leopur.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

HOUTCH NSL - FUTURLOG / LEOPUR
Av. Jean-Jacques Ségard
59554 Tilloy-lez-Cambrai — Quais 43 / 44
France

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Après l'envoi, merci de nous transmettre le reçu postal et le lien de suivi pour que le retour soit pris en compte.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

En cas de rétractation, vous êtes intégralement remboursé, sans aucuns frais retenus. Seuls les frais de renvoi du colis restent à votre charge.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à info@leopur.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, le retour et le remplacement se font à nos frais.

Exceptions — articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou descellés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité : les compléments alimentaires et produits périssables, ainsi que les produits de soins personnels et cosmétiques. Ces articles ne sont retournables que s'ils sont retournés scellés et non ouverts. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Cette exception ne s'applique pas à un article défectueux, endommagé ou non conforme, qui reste remboursable ou remplaçable dans tous les cas.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Le délai d'affichage effectif du remboursement peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez-nous à info@leopur.com.